IQOS

アイコスイルマとプライムの全故障パターン・不具合の対処法を解説

新型アイコス4の「アイコスイルマ」「アイコスイルマプライム」が故障した時の対処法やリセット方法をご紹介!

充電できない・吸えないなど不具合の全パターンの原因や直し方はもちろんのこと、保証期間内に故障していた場合は新品のアイコスイルマと交換する手順を分かりやすく解説します

また、アイコスのアフター保証が利用できるIQOSケアプラスについて「保証期間外でも交換できるか」「故障してないのに交換できるか」と問い合わせ方法をまとめました。

目次

アイコスイルマとアイコスイルマプライムの故障・不具合の対処法「充電できない」

アイコスイルマ アイコスイルマプライム 充電できない

IQOS ILUMA(アイコスイルマ)やIQOS ILUMA PRIME(アイコスイルマプライム)では「充電できない」というトラブルが起きる事があります。

すぐに故障だと判断するのではなく、今からご紹介する充電できない時の対処法で直る可能性があるので是非一度お試しください。

充電できない時の対処法
  1. IQOS純正ケーブルを使う
  2. 時間を置いて待つ
  3. USBケーブル接続口を掃除
  4. ホルダーを装着し直す

アイコスイルマとプライムが充電できない時の対処法①:IQOS純正ケーブルを使う

IQOS純正ケーブル

アイコスイルマとアイコスイルマプライムを充電する際は、必ずキットに同梱されている「IQOS純正品」を使用してください。

充電できない原因として電圧の異なる外部のケーブルを使用している場合が多いので、純正品を使用していない方はアイコスの「パワーアダプター」「チャージングケーブル」で再度充電することをおすすめします。

また、アイコス以外の電化製品と接続してみて、USBケーブル・アダプター自体が壊れていないかを確認しておきましょう。

アイコスイルマとアイコスイルマプライムはフル充電まで約135分かかります。

アイコスイルマとプライムが充電できない時の対処法②:時間を置いて待つ

アイコスの純正ケーブルを使用しているにもかかわらず充電できない時の対処法として、時間を置いてから充電し直すと直ることがあります。

また、充電できない時のトラブルで「充電しているのにポケットチャージャー(本体)のライトが付かない」というケースが多いですが、この場合は充電できているケースが多いです

アイコスイルマはバッテリー残量が0の状態から充電すると、ライトが点灯するまで最大20分程度かかることがあるため、少し待つと正常に充電できる可能性が高いです。

アイコスイルマとプライムが充電できない時の対処法③:USBケーブル接続口を掃除

USBケーブル接続口を掃除

アイコス純正ケーブルを繋いで20分以上経過しても充電できていない場合は、ポケットチャージャー(本体)とケーブルの接続が上手く出来ていない可能性が高いです。

ケーブル・ACアダプター自体に問題がない場合は接続過程でトラブルが起きているので、チャージャーのUSBケーブル接続口付近を掃除してみてください。

アイコスイルマとプライムが充電できない時の対処法④:ホルダーを装着し直す

稀に、チャージャー(本体)は問題なく充電できるのに、ホルダー(スティック)だけが充電できないという不具合があります。

チャージャーが充電できている場合はケーブル・本体共に正常に機能しているため、ホルダー自体かホルダーとチャージャーの接続が原因です

ホルダー装着の注意点

アイコスイルマ:ドアを最後まで閉める
アイコスイルマプライム:ラップカバー(フタ)をしっかり閉める

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムのホルダーとチャージャーの接続部分を掃除して、上記の点に気を付けながらホルダーをしっかりと装着してください。

ドアやラップカバーが中途半端に開いている状態だと、ホルダーが充電できない可能性があります。

アイコスイルマ・プライム以上の保証を求めるなら「ドクタースティック」

ドクタースティック バナー

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アイコスイルマとアイコスイルマプライムの故障・不具合の対処法「吸えない」

アイコスイルマ アイコスイルマプライム 吸えない

続いて、IQOS ILUMA(アイコスイルマ)とIQOS ILUMA PRIME(アイコスイルマプライム)が吸えない時の対処法をご紹介します。

こちらも故障と判断する前に、今からご紹介する対処法で直る可能性があるので是非一度お試しください。

吸えない時の対処法
  1. スティックを確認
  2. ホルダーを掃除or交換
  3. リセットする

アイコスイルマとプライムが吸えない時の対処法①:専用スティックを確認

アイコスイルマ専用たばこスティック テリア

アイコスイルマとプライムが吸えない時はたばこスティックが原因であることが多いです。

大前提として、アイコスイルマ専用たばこスティック以外のアイコス用スティック(マールボロ・ヒーツ等)を使用していないかをご確認ください。

確認する事
  • アイコスイルマ専用たばこスティックか
  • 既に使用したスティックではないか
  • 正しく挿入できているか

また、途中で使用を辞めたスティックをもう一度挿入した場合や、直射日光の当たる場所で保管したスティックを使用した場合は吸えない可能性があります。

アイコスイルマ専用スティック「TEREA(テリア)」ではスティックに目安となる線が印刷されているので、その線が丁度隠れるくらいまでスティックを正しく挿入してください

アイコスイルマとプライムが吸えない時の対処法②:ホルダーを掃除or交換

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムが吸えない時はホルダーの中に異物が入って不具合が起きている可能性があります。

基本的にはクリーニングが不要の新型アイコス4ですが、何らかの過程で汚れが付着してしまっている時もあるため掃除をしてみてください。

また、アイコスイルマ・アイコスイルマプライムには互換性があるので、2台以上持っている方はホルダーを交換するという選択もあります。

保証を利用してホルダーのみ交換してもらう方法は、記事後半の「保証についてご紹介」で詳しく解説しています。

アイコスイルマとプライムが吸えない時の対処法③:リセット

ホルダー内を掃除した後にたばこスティックを正しく挿入しても吸えない場合、最後の対処法はリセット・初期化です。

詳しいリセット手順は「アイコスイルマのリセット方法」で解説しています。

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムは、簡単にデバイスリセットが行えるようになっているので是非お試しください。

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アイコスイルマとアイコスイルマプライムの故障・不具合の対処法「赤点滅」

アイコスイルマ アイコスイルマプライム 赤点滅

続いて、IQOS ILUMA(アイコスイルマ)とIQOS ILUMA PRIME(アイコスイルマプライム)が赤点滅しているときの対処法をご紹介します。

結論から言うと、赤点滅が直らない場合は故障の可能性が非常に高いため、対処法は初期化・リセットのみです。

アイコスイルマとプライムの赤点滅は「故障」

アイコスイルマとアイコスイルマプライムの赤点滅は「故障」や「デバイス異常」のサインとなっています。

何らかの原因でデバイスを使用できない状態となっているため、一度本体をリセットしてください。(リセット方法は記事後半で紹介)

一時的なトラブルであった場合はリセット後に赤点滅が消えるので、通常通り使用する事が可能です。

IQOSのデバイス寿命は約1年~2年前後と言われています。

アイコスイルマとプライムが赤点滅の時の対処法:時間を置く

アイコスイルマとアイコスイルマプライムの赤点滅が直らない時の対処法は「しばらく時間を置く」ことです。

リセットをしても赤点滅が直らない場合は、しばらく時間を置いてデバイスを休ませてみてください

連続で使用し続けていた場合は、時間を置いてから再度起動させることで直る可能性があります。

アイコスイルマ 点滅
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アイコスイルマとアイコスイルマプライムの故障・不具合の対処法「白点滅2回」

アイコスイルマ アイコスイルマプライム 白点滅2回

続いて、IQOS ILUMA(アイコスイルマ)とIQOS ILUMA PRIME(アイコスイルマプライム)が白点滅を2回しているときの対処法をご紹介します。

結論から言うと、白点滅2回はアイコスイルマのデバイスが動作可能温度を超えているサインなので、適切な温度に戻せばすぐに直ります。

アイコスイルマとプライムの白点滅2回は「動作範囲温度外」

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムが2回白点滅する時は、「0℃~40℃」の動作可能温度を超えているという意味です。

つまり、暑すぎるか寒すぎることが原因でアイコスイルマが動作できない状態となっているため、デバイスを適切な温度に戻してください。

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムのデバイスが適切な温度に戻ると、白点滅2回は消えて通常通り使用できます。

アイコスイルマとプライムが白点滅2回の時の対処法:適切な温度にする

白点滅2回は動作温度範囲を超えているサインので、デバイスを適切な温度に戻すことが必要になります。

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムが2回白点滅している時の対処法は下記の通りです。

白点滅2回の対処法

デバイス温度が40℃以上:デバイスを冷やす・直射日光の当たらない場所に移動
デバイス温度が0℃以下:デバイスを手で温める・暖房のかかった室内に移動

直射日光の当たる場所で保管すると、デバイス温度が40℃以上になる可能性が非常に高いのでお気を付けください。

また、寒い地域に住んでいる方は0℃以下の屋外で使用すると、いつも通り使用していても動作温度範囲外となってしまう恐れがあります。

動作温度に悩まされない令和最強タバコ「ドクターベイプモデル2」

ドクターベイプモデル2ドクターベイプモデル2

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アイコスイルマ・アイコスイルマプライムのリセット方法

アイコスイルマ アイコスイルマプライム リセット方法

アイコスイルマとアイコスイルマプライムの故障・不具合の全パターン別に対処法をご紹介しましたが、全てのパターンにおいて最終的な対処法は「リセット」です。

ここからは、たった2ステップで簡単にできるアイコスイルマ・アイコスイルマプライムのリセット手順を詳しく解説します。

アイコスイルマ・プライムのリセット方法
  1. ホルダーをチャージャーに設置
  2. ボタン長押し後にライト点灯

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムのリセット方法①:ホルダーをチャージャーに設置

アイコスイルマ アイコスイルマプライム リセット方法

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムをリセットする際は、ホルダーをチャージャーに戻してください

アイコスイルマの場合はドアがきちんとしまっているかを確認し、アイコスイルマプライムの場合はラップカバーがきちんと閉まっているかを確認しましょう。

ホルダーをチャージャーにしっかりと設置できたらリセット準備完了です。

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムのリセット方法②:ボタン長押し後にライト点灯

アイコスイルマ アイコスイルマプライム リセット方法

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムのチャージャーのボタンを10秒間長押ししてください。

すると、画像の矢印のところにある全てのライトが一旦オフになります。

その後、ライトが全点灯したらリセットが正しく完了している合図です。

【保存版】アイコスイルマの使い方・吸い方・充電方法を徹底解説新型アイコス4の「IQOS ILUMA(アイコスイルマ)」について、初めての方でも分かる使い方・吸い方の完全版をご紹介!充電方法や新機能のオートスタート・スマートジェスチャーはもちろん、IQOSアプリなどの便利な機能も網羅できる記事です。...
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アイコスイルマ・アイコスイルマプライムが故障した時の対処法「保証」についてご紹介

IQOS ILUMA(アイコスイルマ)とIQOS ILUMA PRIME(アイコスイルマプライム)が故障していた場合、「保証」を利用して無料交換できる可能性があります。

アイコスイルマとプライムで利用できる保証について詳しくご紹介するので、保証をしたい方は必見です。

尚、アイコスイルマ・アイコスイルマプライムは製品登録することで保証期間を6ヶ月から1年に延長することができます。

保証対象であった場合、次の章で解説する「アイコスイルマの無償交換方法」をご参照ください。

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムの保証:製品登録のやり方

アイコスでは安心してアイコス製品を使用できるように「IQOSケアプラス」というアフター保証サービスがあります。

なお、今からご紹介するIQOSケアプラスの保証を利用するためにはアイコス公式サイトで製品登録をする必要があるので、まずは製品登録方法からご紹介します。(製品登録済みの方はスキップしてください)

製品登録に必要なもの
  • 製品番号(パッケージorデバイス内部に記載)
  • 購入日の情報(レシートがあれば)

IQOS公式サイトにある「製品登録する」というボタンをクリックしてから製品番号・購入日を入力すると製品登録が完了し、IQOSケアプラスを利用できます。

製品登録の際は購入日をご自身で入力する形でレシートは必要ありませんが、無償交換する時にレシートの掲示が求められる場合があります。

手続きが面倒な方は、IQOS店舗で製品登録をすることも可能です。

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムの製品登録手順

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムの製品登録はアイコス公式サイトから簡単に出来ます。

製品登録手順
  1. アイコス公式サイト」にログインor会員登録
  2. 「製品登録はこちらから」をクリック
  3. 購入日・製品番号を入力

こちらの「アイコス公式サイト」に入り、会員登録済みの方はログイン・新規の方は「WEBで登録」をクリックして会員登録をしてください。

マイページにログインするとトップページに「製品登録はこちらから」と表示されるのでクリックします。

購入日と製品番号を入力したら製品登録完了です。

製品登録済の方は、本記事でご紹介する「IQOSケアプラス」のサービスをすべて利用できます。

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムの保証:保証期間

IQOSケアプラスでは、アイコス製品の保証期間が通常6ヶ月間のところ1年間まで延長してくれます。

購入日から1年間以内での故障の場合、アイコスイルマとアイコスイルマプライムを無償で交換することが可能です。

なお、故障であると診断されなければ保証期間内でも無償交換を利用することはできません。

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムの保証:対象製品

アイコスイルマ アイコスイルマプライム 保証対象

アイコスイルマとアイコスイルマプライムの保証対象製品はキットに入っている製品全てとなっています。

無償交換できる回数

チャージャー(本体):各1回まで
ホルダー(スティック):各1回まで

自分で落として故障した場合や掃除中に壊してしまった場合などの自損も、保証期間内なら無料で交換することが可能です

【注意点】オートスタート機能・ダブルタップ機能の不具合は保証対象外

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムでは「オートスタート機能」「ダブルタップ機能」の不具合は保証対象外のとなっているので注意が必要です。

補償対象外の機能

オートスタート:スティックを入れると自動で加熱開始
ダブルタップ機能:ホルダーを軽く2回たたくと残り使用時間を通知

これらの機能はオンオフの設定が可能な機能であり、使用できなくても製品の性能には影響が出ないことから保証対象外となっています。

【自動機能オフ】手動で加熱を開始する方法

オートスタート機能に不具合が起きた場合でも、ボタンを1秒以上長押しすると加熱を開始する事が可能です。

自動加熱を使わなくても、専用たばこスティックを挿入後に1秒以上ボタンを長押しするだけで加熱が開始されるので、オートスタート機能に不具合があっても問題はありません

【ダブルタップ機能オフ】手動で残り使用時間を確認する方法

ダブルタップ機能を使わずに残り使用時間を確認するには、ホルダーやチャージャーのボタンを押すだけです。

残り使用可能回数の表示は下記の通りとなっています。

残り使用回数

ライトが1つ点灯:残り1回使用可能
ライトが2つ点灯:残り2回使用可能

チャージャーの場合は、4つの大きなバッテリーライトと2つの小さなホルダーステータスライトがあります。

残り使用時間が確認できるのはホルダーステータスライトなので、お間違えの無いようご注意ください。

アイコスイルマ カラー
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アイコスイルマ・アイコスイルマプライムが故障した時に無料交換する方法

先ほどご紹介した保証対象に当てはまる方は、アイコスイルマ・アイコスイルマプライムが故障と診断された後に無料で新品と交換することができます。

つまり、無償交換をするためにはまず故障と診断される過程が必要になります

アイコス公式サイトの交換方法詳細ページでは、下記4つの中から1つを選んで製品診断・交換手続きをすることが推奨されています。

アイコス無償交換方法
  • 店舗
  • アイコス公式サイト
  • カスタマーセンター
  • LINE

アイコス公式サイトで推奨されている交換方法なので1種類ずつご紹介しますが、直接店舗に行く方法が最も迅速に交換できます。

また、店舗が近くにない方はアイコスに直接電話して故障の状況や交換手続きについて問い合わせることを強くおすすめします。

※今からご紹介するアイコスで推奨されている方法は、返事が翌日以降になることも多いようです。

アイコスイルマ・プライムの無料交換手順①:店舗

最もおすすめの無償交換方法がIQOS店舗で直接手続きをお願いする事です。

担当者の方が故障の診断・無償交換手続きを行ってくれるので、スムーズに交換手続きができると言えるでしょう。

アイコス店舗
  • IQOSストア
  • 一部のヤマダ電機(IQOSショップ)
  • 一部のドンキホーテ(IQOSコーナー)
  • 一部たばこ販売店(IQOSサービスステーション)

都市部にしかないアイコス直営店のIQOSストアだけでなく、一部のヤマダ電機やドンキホーテでも対応しています。

対応店舗に関してはアイコスの店舗検索ページで一覧を調べる事ができます。

アイコスイルマ・プライムの無料交換手順②:アイコス公式サイト

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムを無償交換する方法2つ目はアイコス公式サイトです。

アイコス公式サイトで会員登録と製品登録をしてある場合、オンラインでの製品診断を利用できます

オンライン製品診断手順
  1. マイページでデバイス下にある「故障かなと思ったら」ボタンをクリック
  2. オンライン診断
  3. 故障と判断された場合交換手続き

オンライン診断は簡単に出来ますが故障と診断されるまで時間がかかります。(マイページログインはコチラ)

診断結果は後日カスタマーセンターから連絡がくる形なので、交換手続きまでは時間がかかると言えるでしょう。

アイコスイルマ・プライムの無料交換手順③:カスタマーセンター

アイコスイルマ・アイコスイルマプライムを無償交換する方法3つ目はアイコスカスタマーセンターです。

アイコスカスタマーセンターでは下記の3つの方法で、交換手続きを行うことが出来ます。

交換手続き方法
  • チャット
  • メール
  • 折り返し電話

どの方法を選んでもアイコス専門のスタッフが対応してくれるので、無償交換手続きをしたい旨を伝えます。

なお、時期によっては折り返しの連絡が数時間後になることもあるのでご注意ください。

カスタマーセンターでの手続きはコチラから

アイコスイルマ・プライムの無料交換手順④:LINE

アイコスではLINEの友達登録をすると、故障の診断から交換手続きまでLINEのトークで手続きをすることができます。

まずは、LINEのトーク上で「IQOSサポート」の中にある「故障かなと思ったら」ボタンをクリックしてください。

LINEの友達追加はコチラから
LINEでの交換手続き
  1. トーク画面にある「故障かなと思ったら」をクリック
  2. 製品登録済みの故障したデバイスを選択
  3. 故障かどうかを診断
  4. 交換方法で「ヤマト運送での配送」をクリック
  5. 配送先・日時を確認し「送信」

「故障かなと思ったら」ボタンを押すと製品登録済のデバイスが表示されるので製品診断をします。

ここで故障と診断された場合のみ、4つ目5つ目の無償交換配送に関する手続きを行う事が可能です。

手順だけを見ると簡潔ですが、製品診断の際にAIとやりとりをすることになるので、故障と診断されるまで手間取る可能性が高いと言えるでしょう。

ドクタースティックなら「30日間全額返金保証付き」です

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アイコスイルマ・アイコスイルマプライムは販売価格も高く、故障しやすい加熱式タバコです。

しかし、今回ご紹介する「ドクタースティック」なら初回30日間全額返金保証付きに加え、アイコス以上の保証制度が用意されています。

年3回まで無償交換ができるので故障の心配不要でずっと使い続けることが可能!また、スリムなデバイスと言えどアイコスに勝る確かな吸いごたえを実感できると口コミでも高評価!

そんなドクタースティックが期間限定で通常価格から8,000円OFFの1,980円で購入できるキャンペーンを実施中です。これを機に故障しらずなドクタースティックに乗り換えてみてはいかがでしょうか?

【おまけ】保証期間外や故障してないのに交換することは可能か?

保証期間外 故障してないのに交換

最後におまけとして、「保証期間外」や「保証対象外」でも交換することは可能なのかを解説します。

結論から言うと、現在は「保証期間外」「故障していない場合」に無償交換するのはかなり困難です。

保証期間外・故障してないときの交換は難しい

過去にはレシートさえあれば保証期間外でも交換してもらえた方や自損じゃなければ交換してもらえたという方がいました。

しかし、現在はどのような状況であっても保証期間外の交換は対応してもらえないことが多いようです。

また、保証期間内であったとしても「故障」と診断されなければ無償交換はできないので、故障してないのに交換してもらうのはかなり難しいと言えます。

アイコスカスタマーセンターお問い合わせ先

どうしても諦めきれない方は、先ほどご紹介した交換方法ではなく直接アイコスに電話をして聞いてみる事をおすすめします。

IQOSお問い合わせ先

電話:0120-190517(営業時間:9:00-21:00)
営業時間:9:00~21:00

保証期間外の交換や故障してないのに交換する事は難しいですが、人それぞれ状況が異なるので気になる方はダメ元で確認してみる価値はあると言えるでしょう。

アイコスイルマプライムの人気色・新色・限定カラー全4種類ランキング新型アイコス4の最上位モデル「IQOS ILUMA PRIME(アイコスイルマプライム)」の人気色・新色・限定カラーなど全種類の人気ランキングをご紹介!アイコスイルマプライム専用アクセサリーやアイコスイルマとの違いや特徴もご紹介します。...

アイコスイルマとプライムの全故障パターン・不具合の対処法を解説まとめ

ドクタースティック バナー

新型アイコス4の「IQOS ILUMA(アイコスイルマ)」「IQOS ILUMA PRIME(アイコスイルマプライム)」について、故障した時の対処法やリセット方法をご紹介しました。

充電できない・吸えないなどの不具合がご紹介した対処法で直らない場合は故障の可能性が高いので、保証期間の1年以内なら無償交換を利用しましょう

なお、保証期間外の交換や故障してないのに交換することはかなり難しく、無償交換サービスを利用するにも「故障」と診断される必要があるのでご注意ください。

故障が多いアイコスに嫌気がさした方はドクタースティックがおすすめです。今だけ特別価格の8,000円OFFで手に入るキャンペーンを実施中なので、気になる方は公式サイトを要チェック!

ABOUT ME
NAHA
紙巻きタバコから加熱式タバコに乗り換えたiQOSユーザーです。アイコスを吸い始めてから加熱式タバコの沼にハマっていて、グローやリルハイブリッドなど色々楽しんでいます!VAPE・紙巻きタバコなどの記事も書いていくので、喫煙ライフをより一層豊かにしていきましょう!
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